Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 5 días, es decir, dispones de 5 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. (retracto)
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
solo aplica para defecto de fabrica NO mal uso del producto .
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tushopaa@gmail.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tushopaa@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección tushopaa@gmail.com.
Cambios, devoluciones y derecho de retracto
Cambios de productos
En TUSHOP queremos que tengas una buena experiencia de compra. Para las solicitudes de cambio que no correspondan al ejercicio del derecho legal de retracto ni a otros derechos del consumidor, podrás comunicarte con nuestro equipo para consultar las condiciones y la disponibilidad del producto de reemplazo.
Derecho de retracto
En las compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia, como nuestra tienda en línea, respetamos el derecho de retracto cuando resulte legalmente aplicable, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.
Este derecho podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan los requisitos legales y que no aplique alguna de las excepciones previstas en la ley.
Cuando proceda el retracto, se realizará la devolución del dinero conforme a los plazos y condiciones establecidos en la normativa colombiana.
Cómo solicitar un cambio o ejercer el derecho de retracto
Escríbenos a tushopaa@gmail.com, indicando tu número de pedido, el producto y el motivo de tu solicitud. Nuestro equipo te informará el procedimiento correspondiente.
Las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con la naturaleza del caso y los derechos que le asistan al consumidor.