Política de envío

Política de envío – TUSHOP+

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Gracias por comprar en TUSHOP+. Esta política explica cómo gestionamos los pedidos, cómo se calcula el costo del envío y cuáles son las condiciones de entrega de nuestras compras con pago contra entrega.

1. Procesamiento de los pedidos

Una vez recibido el pedido, iniciaremos su gestión para preparar y coordinar el despacho.

Es importante que proporciones correctamente tus datos de contacto y la dirección de entrega para facilitar el proceso y evitar inconvenientes durante el transporte.

2. Modalidad de pago contra entrega

En TUSHOP+ puedes realizar tu pedido a través de nuestra tienda en línea y pagar al momento de recibirlo.

El comprador deberá pagar el valor del producto y el costo del envío al recibir el pedido, de acuerdo con los valores informados durante el proceso de compra.

3. Costos de envío

El costo del envío se calcula durante el proceso de compra (checkout) y se muestra al comprador antes de confirmar su pedido.

El valor del envío depende de los siguientes factores:

Ubicación del comprador: ciudad, municipio y zona de entrega.
Peso del producto: peso real o peso volumétrico, según corresponda.
Tamaño del producto: dimensiones del paquete y espacio que ocupa durante el transporte.
Condiciones del servicio de transporte: tarifas aplicables al destino y al tipo de envío.

Por estas razones, el costo del envío puede variar según el producto adquirido y la dirección de entrega.

El comprador conocerá el costo del envío antes de confirmar su pedido y pagará tanto el producto como el envío al momento de recibirlo, conforme a los valores informados durante el checkout.

4. Cobertura de los envíos

Actualmente realizamos envíos dentro de Colombia, sujetos a la cobertura y disponibilidad del servicio de transporte para la dirección indicada por el comprador.

Si la dirección se encuentra fuera de la cobertura disponible, nos comunicaremos con el comprador para informarle las alternativas que puedan existir.

5. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega dependen de la ciudad o municipio de destino, la disponibilidad del producto y las condiciones operativas de la transportadora.

Los plazos comunicados son estimados y pueden variar por circunstancias logísticas, condiciones climáticas, dificultades de acceso u otras situaciones que afecten el transporte.

Si se presenta alguna novedad con la entrega, el comprador podrá comunicarse con nuestro equipo para consultar el estado de su pedido.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte disponga de una herramienta de seguimiento, facilitaremos la información correspondiente según el procedimiento disponible.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después del despacho.

7. Exactitud de los datos de entrega

El comprador debe proporcionar correctamente su nombre, número de contacto y dirección de entrega al realizar el pedido.

Si necesitas corregir algún dato, comunícate con nosotros lo antes posible. La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado del pedido y de las condiciones del servicio de transporte.

8. Pedidos demorados, dañados o extraviados

Si tu pedido presenta una demora, llega dañado o se reporta como extraviado, comunícate con nuestro equipo de atención.

Te ayudaremos a revisar la situación y a gestionar el caso con la transportadora cuando corresponda.

Esta disposición no limita los derechos del consumidor ni las responsabilidades legales que correspondan a TUSHOP+.

9. Cambios y cancelaciones de pedidos

Si necesitas solicitar un cambio o una cancelación, comunícate con nosotros lo antes posible e indica el número de tu pedido.

Si el pedido aún no ha sido despachado, revisaremos si es posible atender tu solicitud. Si ya se encuentra en tránsito, las opciones dependerán del estado del envío y de las condiciones aplicables.

Esta política no limita el ejercicio del derecho de retracto, las garantías ni los demás derechos del consumidor cuando sean legalmente aplicables.